Visionet Service Summit 2026

Wir freuen uns, in diesem Jahr als Partner am Microsoft-Stand auf dem Service Summit (in Kooperation mit dem Sales Summit) vertreten zu sein. Die führende Fachmesse und Konferenz für digitalen Kundenservice bringt Entscheider:innen, Customer Experience-Expert:innen und Technologieanbieter zusammen, um die neuesten Trends, Innovationen und Best Practices rund um KI, Automatisierung und Service Excellence zu präsentieren.

Besuchen Sie uns am 4. und 5. November 2026 in Düsseldorf am Microsoft-Stand und erfahren Sie, wie Unternehmen mit Microsoft-Technologien ihren Kundenservice effizienter gestalten, Prozesse automatisieren und herausragende Kundenerlebnisse schaffen können. Wir freuen uns auf den persönlichen Austausch mit Ihnen!

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Vom Konzept zum Agentic Customer Service in 58 Tagen: Die Arxada Story

58 Tage. Drei Kontinente. Ein vernetztes Kundenerlebnis. Erfahren Sie, wie Arxada seinen Kundenservice auf Microsoft Dynamics 365 umgestellt, die Lösung mit SAP integriert und gleichzeitig in Amerika, Europa und APAC live geschaltet hat. In dieser Masterclass zeigen Arxada, Microsoft und Visionet, was den schnellen Launch möglich gemacht hat. Sie erfahren außerdem, wie Service, Vertrieb und Marketing heute auf einer gemeinsamen Plattform zusammenarbeiten – und wie Copilot und KI-Agenten bereits jetzt den manuellen Aufwand im Kundenservice reduzieren. Nehmen Sie teil und gewinnen Sie praxisnahe Einblicke aus einer Transformation, die in Rekordzeit und über Kontinente hinweg umgesetzt wurde.

04. November 2026 11:30 – 12:00 Uhr

Speaker

Benjamin Metzinger

Global Head of Applications, Arxada

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Robin Rabe

Solution Engineer - AI Business Solutions, Microsoft

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Benedikt Winckler

Director | Head of Digital Solutions - Europe, Visionet

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Session Highlights

Praxisbeispiel Arxada: Transformation des Kundenservice in nur 58 Tagen
Globaler Rollout von Microsoft Dynamics 365 mit SAP-Integration in Amerika, Europa und APAC
Erfolgsfaktoren hinter einer internationalen Transformation in Rekordzeit
Wie Service, Vertrieb und Marketing auf einer gemeinsamen Plattform vernetzt werden
Einsatz von Copilot und KI-Agenten zur Reduzierung manueller Aufwände im Kundenservice
Konkrete Learnings und Best Practices direkt aus dem Arxada-Projekt für Ihre eigene Transformation

Als langjähriger Microsoft-Partner unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Kundenservice- und Contact-Center-Prozesse zu modernisieren und nachhaltige Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Mit Microsoft Dynamics 365, Power Platform, Azure und Microsoft Copilot schaffen wir intelligente Serviceplattformen, die Kundeninteraktionen optimieren, Mitarbeitende entlasten und die Servicequalität nachhaltig verbessern.

Das Ergebnis sind nahtlose, kanalübergreifende Kundenerlebnisse, optimierte Serviceprozesse und eine zukunftssichere Plattform, mit der Unternehmen ihre Effizienz steigern und langfristige Kundenbeziehungen stärken können.

Dynamics 365 bietet Unternehmen eine zentrale Plattform, die alle Aspekte des Kundenservices und Contact Centers nahtlos zusammenführt. Von der Verwaltung von Kundeninformationen über die Betreuung auf verschiedenen Kommunikationskanälen bis hin zur Automatisierung von Routineaufgaben, alles läuft in einer Umgebung zusammen. So lassen sich Serviceanfragen schneller bearbeiten und die Qualität der Betreuung kontinuierlich verbessern...

Dynamics 365 Customer Service ist eine umfassende CRM-Lösung, die Unternehmen dabei unterstützt, erstklassigen Kundenservice zu bieten. Durch die Integration von KI, Automatisierung und tiefen Einblicken in Kundeninteraktionen ermöglicht es Unternehmen, proaktiv auf Kundenbedürfnisse einzulegen und die Effizienz ihrer Service-Teams zu steigern...

Ein modernes Contact Center bringt alle Kommunikationskanäle, Daten und Serviceprozesse auf einer Plattform zusammen. Cloudbasiert und flexibel, ermöglicht es Unternehmen, Anfragen schneller zu bearbeiten und gleichzeitig Self-Service-Angebote zu optimieren. KI-gestützte Automatisierung, intelligentes Routing und detaillierte Analysen unterstützen die. Teams dabei, effizienter und zielgerichteter zu arbeiten...

Viele Unternehmen stehen vor der Aufgabe, Copilot für CRM und KI‑gestützte Agents so einzusetzen, dass sie echten Mehrwert liefern. Wir unterstützen Unternehmen dabei, KI sinnvoll und nachhaltig im CRM zu verankern.

Als global führender IT‑Dienstleister und langjähriger Microsoft‑Partner vereinfachen wir die digitale Transformation mit AI‑, Cloud‑ und Enterprise‑Lösungen.

Wir modernisieren Geschäftsprozesse mit maßgeschneiderten CRM‑ und Business‑Intelligence‑Lösungen auf Basis des gesamten Microsoft‑Technologie‑Stacks.

Customer Service Agent

Erfahren Sie, wie der Customer Service Agent mit Conversational AI Bestelländerungen und Beschwerdemanagement automatisiert, vollständig integriert in Microsoft Dynamics 365.

Copilot Studio in a Day

Erleben Sie, wie Sie mit Copilot Studio in nur einem Tag eigene KI-Agenten entwickeln, reale Anwendungsfälle umsetzen und Best Practices für Governance und Sicherheit anwenden.

Digitale Transformation bei Geberit

Erfahren Sie, wie Geberit gemeinsam mit Visionet sein historisch gewachsenes Customer-Service-Modul von Dynamics 365 schrittweise modernisiert. Durch die Optimierung der Systemarchitektur, die stärkere Nutzung von Microsoft-Standardfunktionen und die enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen entsteht eine transparente, stabile und zukunftsfähige Plattform.

Zum Download der Case Study »

Aufzeichnung: Next Level Customer Service

Erfahren Sie, wie ein führendes Industrieunternehmen seinen Kundenservice mit Microsoft Dynamics 365 neu aufstellt und welche nächsten Schritte geplant sind, um Servicequalität, Transparenz und Effizienz weiter zu steigern.

Transformation des Kundenservice im KI-Zeitalter

Lesen Sie, wie Unternehmen künstliche Intelligenz, Automatisierung und Echtzeitanalysen einsetzen können, um die Kundenzufriedenheit zu steigern, Ineffizienzen zu reduzieren und eine langfristige Kundenbindung aufzubauen.

Erfahren Sie, wie der Customer Service Agent mit Conversational AI Bestelländerungen und Beschwerdemanagement automatisiert, vollständig integriert in Microsoft Dynamics 365.

Visionet als Microsoft Partner mit über 30 Jahren Erfahrung

Visionet ist ein langjähriger Microsoft-Partner und unterstützt Unternehmen mit ganzheitlichen Lösungen für die digitale Transformation in den Bereichen ERP, CRM, Künstliche Intelligenz, Automatisierung und Datenanalyse. Auf Basis von Microsoft-Technologien wie Dynamics 365, Power Platform, Azure und Copilot schaffen wir die Voraussetzungen für nahtlose Kundenerlebnisse, effiziente Prozesse und nachhaltiges Wachstum. Mit über 30 Jahren Erfahrung, mehr als 10.500 Mitarbeitenden und 15 Standorten weltweit verbindet Visionet globale Delivery-Kapazitäten mit fundierter Branchen- und Technologieexpertise.