Kund*innen erwarten heute schnellen, personalisierten und nahtlosen Service – über alle Kanäle und Teams hinweg. Gleichzeitig müssen Unternehmen ihre Prozesse effizienter, transparenter und skalierbarer gestalten.
Gemeinsam mit Visionet und Microsoft zeigt Geberit, wie ein führender Industriekonzern seinen Kundenservice mit Microsoft Dynamics 365 grundlegend modernisiert hat – und welche nächsten Schritte geplant sind, um Servicequalität, Transparenz und Effizienz weiter zu steigern, einschließlich der Einführung eines modernen Contact Centers.
Darüber hinaus werfen wir einen Blick darauf, welche Rolle KI-gestützte Serviceprozesse künftig spielen können und wie moderne Plattformen Unternehmen dabei unterstützen. Ein Tag voller Best Practices, echter Kundenerfahrungen und wertvoller Impulse für die Zukunft Ihres Kundenservice.
